Última actualización: 28 de octubre de 2026.
Estas condiciones corresponden a ASOPROMARSU. Se aplican a las operaciones en que se incorporen a la propuesta, proforma, orden o contrato aceptados. Prevalecen las condiciones particulares expresamente convenidas y las normas obligatorias aplicables. La consulta del sitio o el envío de una pregunta no equivalen, por sí solos, a aceptar una compraventa.
Cláusula 1. Plazo y alcance
Las reclamaciones deben comunicarse como máximo dentro de tres días calendario desde el retiro de la carga, salvo un plazo particular o legal aplicable. Se verificará el cumplimiento de las obligaciones del pedido. Los casos fuera de plazo se tratarán conforme al contrato y la ley.
Incidencias examinadas
Se evalúan fallas de cartón por humedad, colapso, adhesivo, impresión o aplastamiento; y daños de fruta como golpes graves, pudrición anormal, temperatura o condición de corona incompatible con el transporte normal. La merma y las tolerancias deben contrastarse con la especificación aceptada; una referencia de 3 % a 5 % no sustituye el parámetro contractual.
Evidencia indispensable
Aporta fotos de apertura, pallets afectados, daño, sello y número del contenedor; video del recorrido completo; BL y documentos de retiro y entrega. Recoge la evidencia al abrir en instalaciones autorizadas y conserva identificación, temperatura y condiciones de custodia.
Cláusula 2. Evaluación técnica
ASOPROMARSU revisará registros reefer, temperaturas, alarmas, carga y manejo. Podrá solicitar inspección independiente y evidencia complementaria para establecer causa, cantidad afectada y responsabilidad.
Compensación aprobada
Una reclamación aceptada podrá resolverse con reposición en un envío futuro de la misma marca y especificación o nota de crédito. No se contempla devolución en efectivo como solución comercial ordinaria, salvo obligación legal o acuerdo expreso. Fletes y gastos de destino no quedan incluidos automáticamente.
Rechazo y límites
El atraso, falta de evidencia, manipulación inadecuada, apertura no autorizada o merma dentro de la tolerancia aceptada pueden determinar improcedencia. Los límites al valor de la fruta afectada y la exclusión de daños indirectos se aplican solo cuando sean válidos. Toda decisión debe comunicarse con su fundamento.
Contacto de ASOPROMARSU
ASOPROMARSU
Mariscal Sucre, Milagro, Guayas, Ecuador.
Correo: export@asopromarsu.com.ec
Teléfono: +593 93 911 2633
Sitio: asopromarsu.com.ec.